Bratislava, 16. 03. 2010:

Na konci roku 2009 prebehla v spoločnosti Slovakia Energy modernizácia informačného a fakturačného systému. Odstránené boli meškania, s ktorými boli do systému načítané niektoré platby zákazníkov posielané bankovým prevodom alebo cez Slovenskú poštu.

V súvislosti s modernizáciou systému došlo ku oneskoreniu vo vyúčtovaní spotreby niektorých zákazníkov, toto oneskorenie spôsobilo presun niektorých zálohových platieb do predchádzajúceho vyúčtovaného obdobia a nárast prvej zálohovej platby na obdobie nasledujúce.

 

Pre väčšinu týchto vysokých záloh platí toto vysvetlenie:

Vysoká čiastka, ktorú majú zákazníci Slovakia Energy uvedenú ako prvú zálohovú platbu na ďalšie obdobie, vzniká tým, že je súčtom platieb za dlhšie obdobie než jeden mesiac a pretože zálohové platby, ktoré boli zákazníkom pre časť alebo celé toto obdobie zaplatené, boli započítané do predchádzajúceho zúčtovacieho obdobia.Pokiaľ týmto započítaním vznikol v predchádzajúcom období zákazníkovi preplatok, dostane ho od Slovakia Energy poštovou poukážkou, alebo bol započítaný do následujúceho zúčtovacieho obdobia. Zákazník preto neprichádza o žiadne peniaze.

 

Všeobecne preto platí:

Väčšina vysokých prvých zálohových platieb v roku 2010 je vystavená správne. V súčasnej dobe však dobieha celková kontrola vystavených vyúčtovaní a zálohových platieb.

Všetci zákazníci, ktorí sa na Slovakia Energy obrátili s otázkou na tieto zálohové platby, dostanú písomnú odpoveď s konkrétnym vysvetlením.

Pokiaľ niektorý zo zákazníkov dostane viac vyúčtovaní ako jedno, tak platné je vždy vyúčtovanie posledné. Pokiaľ zákazník podľa predchádzajúceho vyúčtovania už zaplatí nedoplatok alebo zálohovú platbu na ďalšie obdobie, o žiadne peniaze nepríde. Táto platba alebo platby budú zahrnuté do opravného vyúčtovania alebo do vyúčtovania pravidelného. Všetky platby sa zhromažďujú na zákazníkovom účte a nemôžu sa stratiť.

 

Všetkým našim zákazníkom sa touto cestou za vzniknuté problémy ospravedlňujeme.